Abilita interazioni di alta qualità e conformità agli standard organizzativi, e ottieni informazioni critiche che aiutano a mantenere livelli di personale ottimali con Zoom Quality Management e Workforce Management (WFM).
Potenzia il team con Workforce Engagement Management basato sull'IA
Scopri più rapidamente le informazioni principali sull'esperienza del cliente
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Scopri le tendenze e le opportunità con l'IAIndividua rapidamente le tendenze, identifica le cause principali e agisci in base alle informazioni a tua disposizione per migliorare l'esperienza dei clienti e raggiungere i tuoi obiettivi Business.
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Genera facilmente informazioni utili
Scopri il “perché” dietro ogni interazione con il cliente grazie a informazioni generate dall'IA.
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Concentrati sul risolvere i problemi, non sul trovarli
Dedica meno tempo a cercare problemi e più tempo a risolverli per migliorare il servizio, aumentare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e avere un impatto reale sul business.
Migliora la qualità in tutte le interazioni con l'IA
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Automatizza i punteggi e le valutazioni con la QM automatica
Sfrutta l'IA per valutare ogni interazione invece di un semplice sottoinsieme. Genera informazioni più complete sulla tua base clienti grazie alla registrazione vocale e dello schermo.
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Lascia che l'IA analizzi le interazioni con Ask QM
Non dovrai più ascoltare chiamate registrate o leggere trascrizioni. Scopri rapidamente le opportunità di ottimizzazione con un'interfaccia IA conversazionale che capisce e valuta ogni interazione.
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Crea piani di coaching personalizzati e completi per ogni agente
Trasforma i responsabili della QM in coach a tempo pieno. Migliora le prestazioni degli agenti con riepiloghi affidabili generati dall'IA e con piani di coaching su misura per ciascuno.
Pianifica gli agenti giusti, al momento giusto
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Elimina i fogli di calcolo danneggiati
Sfrutta i moduli di IA dedicati per tracciare ogni attività, turno, gruppo di pianificazione e altro ancora: tutto da un'unica applicazione.
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Precisione assoluta per previsioni a breve e lungo termine
Sfrutta la potenza dei modelli di IA e apprendimento automatico che ottengono i dati direttamente da Zoom Contact Center, tra cui i volumi storici dei canali voce e i tempi di gestione per prevedere le tendenze future in modo da allocare e pianificare il personale a settimane, mesi o anni di distanza
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Scala facilmente la pianificazione della forza lavoro man mano che il team cresce
Aumenta la produttività con un'esperienza di pianificazione intuitiva per ottimizzare il personale di questa settimana o fino ai prossimi due anni nel futuro. Inizia subito utilizzando la funzionalità di trascinamento della selezione, crea nuovi modelli o crea rapidamente quelli esistenti, per semplificare l'intero processo di pianificazione.
Introduzione all'IA nel centro di contatto
Scopri le basi per implementare con successo l'IA senza perdere il tocco umano.
